- info@dshukukdanismanlik.com
- Beyoğlu/İstanbul
Günlük yaşantımızda mal veya hizmet satın alırken kurduğumuz her ilişki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir. Tüketici hukuku, ekonomik olarak daha güçlü olan satıcı veya sağlayıcı karşısında, son kullanıcının mağduriyet yaşamasını önlemek için tasarlanmıştır. Satın aldığınız bir telefonun bozuk çıkmasından, internetten sipariş ettiğiniz ürünün gelmemesine kadar geniş bir yelpaze bu hukuk dalının konusudur.
DS Hukuk olarak, "bilinçli tüketici" profilinin ötesinde, hukuki yollarla sonuç alan bir süreç yönetimi sunuyoruz. Çoğu zaman tüketiciler, "uğraştığıma değmez" düşüncesiyle haklarından vazgeçse de, modern hukuk sistemi özellikle düşük bedelli uyuşmazlıklarda dahi etkili ve hızlı çözümler sunan mekanizmalar geliştirmiştir. Tüketici hakları, kullanılmadığı takdirde satıcılar için haksız bir kazanç kapısı haline gelmektedir.
Ayıplı mal iadesi veya haksız sözleşme şartları için uzman avukatlarımıza danışın.
Satın alınan bir malın, ambalajında belirtilen özelliklere sahip olmaması, kullanım amacına uygun olmaması veya eksiklik barındırması durumuna “ayıplı mal” denir. Ayıplı mal iadesi veya tazmini noktasında tüketicinin kanunen dört adet seçimlik hakkı bulunmaktadır. Tüketici, bu haklardan hangisini kullanacağını seçmekte tamamen özgürdür ve satıcı bu tercihe uymak zorundadır.
Seçimlik haklarınız şunlardır:
Hizmet sektöründe ise ayıplı hizmet durumunda, hizmetin yeniden görülmesi veya bedelden indirim gibi haklar söz konusudur. Süreçlerin takibi ve bildirim süreleri hakkında daha fazla bilgi için hizmetlerimiz sayfasını inceleyebilirsiniz.
İnternet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişler "Mesafeli Satış Sözleşmesi" kapsamındadır. Bu tür alışverişlerde tüketicinin, ürünü fiziksel olarak inceleme şansı olmadığı için kanun koyucu 14 günlük bir cayma hakkı tanımıştır. Herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade edebilirsiniz. İnternetten alışveriş iade süreçlerinde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe (ve iade usulüne uyulmuşsa) satıcıya aittir.
Ancak dikkat edilmesi gereken bazı istisnalar mevcuttur. Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen açısından sakıncalı olan (iç çamaşırı, kozmetik vb.) açılmış paketler ve çabuk bozulabilen gıdalarda cayma hakkı kullanılamaz. Tüketici hukuku çerçevesinde, iade süreci başladığında satıcının 14 gün içinde toplam bedeli iade etme yükümlülüğü bulunur. Bu hakkın engellenmesi durumunda doğrudan yasal yollara başvurulmalıdır.
Düşük bedelli uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeden sonuç almayı sağlayan en etkili yol Tüketici Hakem Heyeti başvurusudur. 2026 yılı itibarıyla belirlenen parasal sınırların altındaki tüm uyuşmazlıklar için bu heyetlere başvurmak zorunludur. E-Devlet üzerinden (TÜBİS sistemi) kolayca yapılabilen bu başvuru, bir mahkeme ilamı niteliğinde karar çıkmasını sağlar.
Başvuru sırasında faturanın, garanti belgesinin ve satıcıyla yapılan yazışmaların sisteme yüklenmesi sürecin hızlanmasını sağlar. Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar; eğer satıcı karara uymazsa, bu karar doğrudan icra takibine konu edilebilir. Profesyonel bir dilekçe ile yapılan başvurular, "usul eksikliği" nedeniyle reddedilme riskini ortadan kaldırır.
Sıfır veya ikinci el otomobil alımlarında yaşanan teknik sorunlar, genellikle "gizli ayıp" kategorisinde değerlendirilir. Satın alma anında fark edilemeyen ancak kullanım sürecinde ortaya çıkan kronik motor arızaları veya boya kusurları, tüketicinin ayıplı araç nedeniyle haklarını kullanmasını sağlar. Gizli ayıp dava süresi, ayıbın öğrenildiği andan itibaren derhal ihbar edilmesi şartıyla yasal zamanaşımı sürelerine tabidir.
Ayıplı mal iadesi veya haksız sözleşme şartları için uzman avukatlarımıza danışın.
Bankaların tüketicilerden aldığı haksız dosya masrafları, kart aidatları veya yapılandırma ücretleri tüketici hukuku kapsamında sıklıkla dava konusu olmaktadır. Yargıtay'ın emsal kararları doğrultusunda, tüketicinin rızası dışında veya şeffaf olmayan şekilde tahsil edilen ücretlerin iadesi mümkündür. Ayrıca, kredili mevduat hesapları veya kredi sözleşmelerindeki "haksız şartlar" mahkemece iptal edilebilir.
| Uyuşmazlık Türü | Başvuru Yeri | Ortalama Süre |
|---|---|---|
| Market/Elektronik (Düşük Bedel) | İl/İlçe Hakem Heyeti | 3-6 Ay |
| Ayıplı Araç / Konut | Tüketici Mahkemesi | 1-2 Yıl |
| İnternet Alışveriş İadesi | TÜBİS (Hakem Heyeti) | 2-4 Ay |
Satıcıların "iade almıyoruz" gibi yasal dayanağı olmayan iddialarına karşı hukuki kalkanınız hazır.
HEMEN DESTEK ALINTüketici davalarındaki başarı oranımızı ve yaklaşımımızı görmek için hakkımızda sayfamıza göz atabilirsiniz.
Konut ve tatil amaçlı taşınmaz alımları, tüketicinin en büyük yatırımları arasında yer alır. Tüketici hukuku, inşaat firmalarının projeleri zamanında teslim etmemesi veya teslim edilen konutun vaat edilen standartlara uymaması durumunda ağır yaptırımlar öngörür. Konutun geç teslim edilmesi durumunda tüketici, kira kaybı tazminatı (gecikme tazminatı) veya şartları oluşmuşsa sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir.
Ayrıca, binanın kaba inşaatındaki kusurlar veya kullanılan malzemenin kalitesizliği gibi durumlar "ayıplı yapı" kapsamındadır. Bu tür uyuşmazlıklarda mahkemeler, sadece onarım bedeline değil, konutun değerindeki azalmaya da hükmedebilir. Gayrimenkul tüketici davaları, yüksek parasal sınırlar nedeniyle doğrudan Tüketici Mahkemelerinde görülür ve bu süreçte bir bilirkişi incelemesi yapılması şarttır.
Bir ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda, tüketicinin ücretsiz onarım hakkı mevcuttur. Ancak, ürünün tamirde kaldığı sürenin azami tamir süresini (genellikle 20 iş günü) aşması durumunda, tüketici ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilir. Garanti belgesi kapsamındaki haklarınızın ihlal edilmesi, servislerin "kullanıcı hatası" diyerek haksız yere ücret talep etmesi durumunda yasal yollara başvurulmalıdır.
Sahibinden veya benzeri platformlar üzerinden "şahıstan şahısa" yapılan satışlar genellikle Tüketici Kanunu kapsamında değil, Borçlar Kanunu kapsamındadır. Ancak, eğer satıcı bu işi ticari bir kazanç amacıyla (mesleki olarak) yapıyorsa, tüketici hakları devreye girer. Alışveriş yaptığınız kişinin bir "butik" veya "esnaf" olup olmadığı, hangi yasal yola başvuracağınızı belirleyen temel unsurdur.
Tatil planlarının vadedilen şekilde gerçekleşmemesi, otelin fotoğraflardan farklı olması veya turun iptal edilmesi tüketici hakları ihlalidir. Paket tur sözleşmelerinde, turun başlamasına 30 gün kalaya kadar yapılan iptallerde tüketicinin ödediği ücretin tamamını (vergi ve harçlar hariç) geri alma hakkı bulunur. Devre tatil sözleşmelerinde ise 14 günlük cayma hakkı, hiçbir gerekçe gösterilmeksizin kullanılabilir.
Birçok tüketici, global teknoloji veya giyim markalarından aldıkları ürünler için Türkiye'deki yasalara başvurup başvuramayacağını merak eder. Türkiye'de faaliyet gösteren veya satış yapan her marka, Türk Tüketici Kanunu'na tabidir. Küresel bir markanın "global politikamız böyle" diyerek iade almaması, yerel kanunların üzerinde değildir. Tüketici Hakem Heyeti, bu markaların Türkiye temsilcilikleri aleyhine bağlayıcı kararlar verebilmektedir.
Ayıplı mal iadesi veya haksız sözleşme şartları için uzman avukatlarımıza danışın.
Elinizdeki Tüketici Hakem Heyeti kararı, bir mahkeme ilamı gücündedir. Eğer satıcı kararda belirtilen ücret iadesini veya ürün değişimini yapmıyorsa, bu karar ile doğrudan İcra Müdürlüğü'ne başvurarak ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz. Şirketin banka hesaplarına veya varlıklarına haciz konularak hakkınız olan bedel tahsil edilir. Bu aşamada profesyonel bir avukat desteği almak, tahsilat sürecini hızlandıracaktır.
Dijital platformlar, spor salonları veya internet servis sağlayıcıları bazen sözleşme süresi bitiminde tüketiciye haber vermeden aboneliği yenileyebilir. Tüketici hukuku uyarınca, belirsiz süreli veya süresi biten sözleşmelerin tüketicinin açık onayı olmadan otomatik olarak yenilenmesi ve fatura çıkarılması haksız şart niteliğindedir. Bu tür "sessiz abonelikler" üzerinden alınan paraların iadesi için Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
1. Ürünü kutusunu açtığım için iade edemez miyim?
Hayır, mesafeli satışlarda ürünü incelemek için kutusunu açmanız cayma hakkınızı engellemez. Sadece ürünün mutat kullanımı dışında zarar görmemiş olması gerekir.
2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ücretli mi?
Hayır, Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir. Kaybetmeniz durumunda dahi herhangi bir harç ödemezsiniz.
3. Faturam kayıpsa hak iddia edebilir miyim?
Fatura önemli bir delildir ancak kredi kartı ekstresi, banka dekontu veya sipariş onay e-postası da satın almayı ispatlamak için kullanılabilir.
4. "İndirimli ürünlerde iade yoktur" ibaresi yasal mı?
Kesinlikle hayır. Ürünün indirimli olması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal veya mesafeli satış iade kuralları aynen geçerlidir.
5. Tüketici Mahkemesi ne kadar sürer?
Davanın türüne ve mahkemenin yoğunluğuna göre ortalama 10 ay ile 18 ay arasında sonuçlanmaktadır.
Haksızlığa uğradığınız her ticari ilişkide tüketici hukuku sizin en büyük güvencenizdir. DS Hukuk olarak, satıcıların haksız uygulamalarına karşı haklarınızı savunmak için yanınızdayız.
E-posta: info@dshukukdanismanlik.com
Adres: İnönü Cad. Hacı Hanım Sk. No:8-6 Gümüşsuyu Beyoğlu/İstanbul
Detaylı bilgi için bizi arayın.
